POLÍTICA DE ENVIO
1. CUIDADOS COM O ENDEREÇO DO SEU PEDIDO
A Estofaria Cadilhe providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 5 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Estofaria Cadilhe não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. DO PRAZO PARA ENVIO DO PEDIDO
O prazo de entrega de cada pedido começa a contar imediatamente após a confirmação do pagamento da compra efetuada no site. O número estimado de dias para a chegada do pedido é informado quando o comprador informar seu endereço completo, com o CEP, no local indicado. A contagem levará em consideração somente dias úteis, ou seja, excluindo sábados, domingos e feriados.
2. DA TROCA E DA DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
Caso você não esteja satisfeita(o) com o produto que recebeu, estaremos à sua disposição para efetuar a troca ou a devolução do mesmo.
Para que essa troca / devolução ocorra, será necessário que você entre em contato conosco no WhatsApp (21) 98726-8588 e que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 DIAS a contar do recebimento da peça (conforme rastreio de transportadora) conforme manda o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que a peça seja devolvida em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteúdo e etiqueta interna.
Se respeitadas as especificações acima, a troca / devolução não acarretará em nenhum custo adicional para você consumidor. Não sendo cumpridas as mesmas, a Estofaria Cadilhe não se responsabiliza.
3. DOS EXTRAVIOS, ATRASOS, PROBLEMAS COM ENDEREÇAMENTO E PEDIDOS RETORNADOS
As vezes os Correios enviam seu pacote para um local errado e isto pode ser uma situação muito chata para você e para nós. Existem dois casos: você nos informou o endereço errado ou os Correios perderam seu pacote.
Se os Correios perderam seu pacote, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação para podermos ressarcir o dinheiro do seguro e assim encaminharemos um novo pacote. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles.
Se você nos informou um endereço errado e o pacote já for postado, custos de reenvio e extravio serão de sua responsabilidade. No caso de um pedido já postado, se ele voltar para a Estofaria Cadilhe, você poderá pedir um reenvio para o endereço correto mediante o pagamento de um novo frete (solicite o reenvio pelo WhatsApp (21) 98726-8588 com o seu número do seu pedido). Caso o pedido não volte para nós, nós aconselhamos entrar com uma reclamação nos Correios para tentar liberar o dinheiro do seguro, mas isto tudo seguirá as políticas e prazos dos Correios e ficará sob sua responsabilidade.
Se os Correios atrasarem a entrega do seu pedido, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles. Recomendamos fazer uma simulação de prazos pelo site deles antes de entrarmos com uma reclamação usando nosso CEP 21725-020 e o seu.
Se o carteiro não foi atendido e você não fez a retirada do pedido na agência no prazo de 5 dias após a tentativa frustrada, o pedido, como parte do procedimento DOS CORREIOS, retornará para nós da Estofaria Cadilhe e ele somente será postado novamente mediante o pagamento de um novo frete. A Estofaria Cadilhe não se responsabiliza por estes tipos de eventos, que é de única responsabilidade do consumidor.